アイルでは、すべてのお客さまに専任のサポートスタッフによる「無料顧客サポート」を提供しています。
サポートの利用方法は、電話・チャット・メール・FAX・ウェブサイトからユーザーにとって最適な方法を選ぶことができて安心です。
無料顧客サポートにより、サービス導入前のご相談から、利用上の質問や疑問点まで、すばやい解消が可能です。初めてという初心者からサーバ運用経験のある上級者まで安心のサポートを受けることができます。

アイルではサービス品質保証制度（保証品質を下回った場合の返金制度）を月額料金１万円以下のホスティングサービスとしては国内で初めて導入。レンタルサーバー業界に衝撃を与えました。
このサービスの安定性へのゆるぎない自信は、国内データセンターに置き、日夜サービスの向上を目指していることや、24時間／365日の専任スタッフの保守・管理により裏打ちされています。

アイルでは、サービスにご不満がある場合、ご契約後30日以内の解約なら、ご利用料金の返金制度があります。
解約率１％という国内最高水準サービスを提供している実績がなせる制度です。お客さまのニーズを反映した各種機能の追加や充実したオプションラインナップにより、多くのお客さまが長期間の利用をされています。